Неисправность №93748 - Наушники

Наушники

Беспроводные наушники Hyperx cloud 2 wireless, проблема в том что звука нету в динамиках,хотя они подключатся по адептеру через компьютер и в самом компьюетере показывает что звук есть(1 фото),проблема еще в том,что нужно зайти в приложение Hyperx NGENUITY,я захожу в него и тут пишет потеряно соединение,пытался в разные разъемы сувать не получается,сопряжить пробовал,на адаптере кнопка есть,но не получается как будто внутри наушников что-то не хватает